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[教學]搬家公司注意事項

發言人:龍騎士


A 收費不一:亂

  記者以搬家為由,向多家搬家公司預約搬家業務。根據記者所提供的路線、樓

層和物品,搬家公司給出的價格也不盡相同。有的給出200元/車、有的給出150元/

車(大件另算)、有的給出180元/車。有的搬家公司詢問非常詳細,有的公司卻什

麼都不問。據瞭解,一般搬鋼琴、雙門冰箱、「大背投」等超大型物品要加收費用

,各家給出的價格也不一樣。搬普通鋼琴,最高的要加收200元,最少的加收100元

;搬對開門冰箱,最高加收80元,最少加收30元。還有一些另加的費用,如樓層費

,車子不能停到樓下的,10米以內一個價,10米以外又一個價。

  事實上,這些細節問題很容易產生糾紛。目前搬家公司報價參差不齊且報價體

系比較混亂,一些公司表面上報價很低,但是往往會在傢具的拆裝、車輛進出道路

情況、傢具的大小等方面另外設置價格。

  B 不簽合同:險

  市民張先生反映,近日他要搬家,找了一家搬家公司。本來說好當天上午來給

搬家,可直到下午搬家人員才趕到約定地點。搬家時,搬家人員把東西弄得亂七八

糟,還把沙發給顛壞了。由於事先沒和搬家公司簽書面合同,張先生只好不了了之

。記者撥打了十多家搬家公司的電話,竟然沒有一家與用戶在搬家前簽訂合同。有

搬家公司員工說:「我們開搬家公司十多年了,從沒與客戶簽過合同,工人裝車

、卸東西、收錢都是一次性買賣。」據瞭解,哈市絕大多數市民在搬家時都不與搬

家公司簽合同,致使在搬家過程中出現糾紛也無法討說法。

  C 「草台班子」:懸

  市民張大爺搬家時,提前約好的搬家公司到了現場卻以沙發太大、東西太多為

由說「搬不了」,開車走人。無奈之下,張大爺只好再打電話現找一家大型的搬家

公司來。後來一打聽才知道,那些搬家人員根本就不是約好的搬家公司的工作人員

。這家搬家公司只是打著搬家公司的旗號,聯繫搬家業務,然後再把這些業務租給

別人。這些搬家公司不具備搬家的硬件,卻能大張旗鼓地攬活兒。由於「拼縫」公

司的存在,哈爾濱搬家行業商會提醒市民,應到商會註冊的57家企業中選擇。

  記者從省消費者協會瞭解到,根據近幾年來投訴案例分析,一般情況都是搬家

公司把高檔傢具碰壞、搬家工人現場抬價、搬家過程中丟失物品等,但大部分因缺

乏足夠證據很難索賠。律師建議,消費者務必在搬家前與搬家公司簽訂書面合同,

而且合同中要明確東西的名稱、數量及價格,特別是要對賠償問題進行詳細約定。

同時要保管好相關證據,以免出現糾紛後舉證困難。

  一根小繩就能固定一摞箱子,這就是搬家工人的本事。

  解決之路:升級服務水準規範技術標準

  如何平衡搬家工人和公司之間的利益天平,是每一個搬家公司決策層面臨的課

題。在這個經濟循環體中,回饋工人搬家公司需要利益讓步,這種平衡不是憑一時

良心發現,它更需要在制度設計上有所突破。而從根本上解決搬家公司利益分配鏈

條,讓這個利益共同體共存共榮,則需要開闢一條「復活」搬家經濟的新途徑。

  「哈爾濱搬家行業是應該立法來規範了。」哈爾濱都樂搬家公司董事長滕戎這

樣說。佔據哈爾濱搬家市場三分之一份額的都樂搬家公司旗下有7個分公司、100多

台車輛,嚴格的管理制度、健全的保障機制都沒有阻擋其虧損的步伐。去年,由於

公司擴張的速度過快,車輛、油料、管理、折舊等費用上升等因素,讓精於管理的

滕戎第一次出現了虧損。他告訴記者,此前搬家公司利潤空間在10%左右,可隨著工

人工資、油價上漲等因素,公司利潤幾乎為零。如何擴展搬家公司的利潤空間,讓

工人小費成為陽光下的利潤,已成為搬家企業首要考慮的問題。

  據介紹,解決這個問題,瀋陽一家搬家公司的做法值得借鑒,就是與工人利潤

分成,而哈爾濱搬家企業具體的介入方式目前還處於探索階段。此外,為僱主提供

包裝、清潔、殺蟲等增值服務項目也是搬家公司新利潤來源的一部分。

  目前,《哈爾濱市搬家服務技術標準》已經六易其稿,哈爾濱市搬家商會決定

從技術層面解決搬家企業所面臨的困境。對於這個借鑒了國內發達城市和國外行業

標準的「新生兒」,哈爾濱市搬家商會會長張大秋傾注了很大心血。他說,「目前

整個行業的不景氣或許是搬家服務業自身升級提檔的最好時機,哈埠搬家服務業經

過這一輪的洗牌,倖存下來的將是服務質量最好、管理水平最高的搬家企業。」據

介紹,這個標準將解決幾個問題,首先是讓消費者明確服務內容。主要包括兩方面

,最低服務和可選擇服務,讓客戶明確不同的價格有不同的服務方式,搬家企業按

照實際發生的工作量按勞取酬,這樣可以解決與客戶在電話溝通時產生的矛盾。三

是有固定的搬家合同樣本,明確賠償責任,一旦出現事故,有章可尋。三是規範搬

家企業的服務方式。《哈爾濱市搬家服務技術標準》就是要搭建一個法律平台,從

制度設計上解決矛盾。

  哈爾濱市有多少搬家工人,他們的生存狀況如何?帶著這些疑問記者與他們零

距離接觸。

  搬家工人的心聲:「我們更需要僱主的理解」

  他們一步一台階,每天背著傢具和貨物上上下下;他們的工作是體力活,但也

需要一定的技巧;他們大都來自農村,為這個城市默默工作著———這就是哈爾濱

市的搬家工人。多數情況下,他們由公司統一安排與工友們同吃同住,沒有固定的

假期,只要身體允許,無論嚴冬還是酷暑,每天他們都會拖著疲倦的身體出勤……

  ▲「搬家工人只靠蠻力不行更需要巧勁」

  今年44歲的鮑貴來自木蘭縣農村,別看他個子不高也不壯,但是在城裡當搬家

工人卻已經有八個年頭了,除了吃飯、睡覺的時間,他幾乎天天在和傢具、貨物等

打交道。「有時候公司生意好,一天內最多要搬10多戶人家,平常的時候一天差不

多也要搬4戶左右……」鮑師傅告訴記者,自己一沒有學歷,二沒有過硬的一技之長

,還好農家漢子有力氣,當搬家工人憑力氣掙錢,再累再苦自己都能承受。個性開

朗的鮑師傅告訴記者,10多年前,鮑師傅就來到哈爾濱打工,剛開始接觸搬家工人

這一行時,只覺得這個是勞力活,不用日曬雨淋總比在建築工地上做臨時工強。可

真正成為一名職業搬家工人,才發現這個工作僅靠蠻力是不夠的,更需要巧勁。「

我一個人最多可以背起200多斤的東西,遇到樓梯窄了背著大櫃子過轉角就很需要技

巧,別人請了你搬家不只是把東西給人搬過去,而且還要保持家用電器、傢具等物

品的完好無損,剛開始我還是摸不著門道,不過後來慢慢地摸索掌握竅門就好了…

…」鮑師傅表示,在搬家的時候遇到鋼琴是最考手藝的事,首先鋼琴是「秀氣貨」

,其次一般型號的鋼琴重約500斤左右,往往需要四到五人齊心協力才能完成。

  ▲「每月千餘元收入我很知足」

  「當搬家工人的確很累,可是每個月能有一千多塊的收入,這比在家種地強多

了,工作和生活都和工友們在一起,大家開開心心的,日子過得很充實。」「搬運

傢具越來越貴重,搬運的難度也在加大,所以,這些年搬家公司的搬運技術也在不

斷改進。」哈爾濱省心搬家公司工人王亮說。

  王亮說,要講搬運技術,還真得說是剛有搬家公司時的搬運工最好,因為那時

的傢具都是不能拆裝的,樓道又窄,一件傢具搬下來左轉右折地找角度,非常困難

。那時搬家用的是敞篷車,百姓家的東西比較舊,三開門衣櫃是一體的,還有煤、

水缸、鹹菜罈子等,很重。現在人們生活水平提高了,衣櫃可以拆卸,搬家時就幾

包衣服,幾箱書,電器、鍋碗瓢盆全買新的。如今搬家公司的車只有原來容積的一

半,而且有時還裝不滿一車,其實搬家工的活兒已越來越輕了。

  「現在的傢具能拆裝了,而且設計時都考慮到入戶的問題,但是東西貴了,與

以前不可同日而語,弄壞一點我們也賠不起,所以對我們的要求也高了。」王亮說

。據他介紹,他們現在都有專用的「工具」,最常見的就是「片帶」。這種工具出

現在2005年前後,就是一條非常結實的帆布帶,用的時候頂到腦袋上,把它捆綁在

傢具三分之二的位置上,搬起來非常省力。除此而外,還有特製的沙發套和鋼琴套

。王亮說:「以前我們搬鋼琴都是是四個人摳著底兒,非常彆扭,現在我們搬得多

了找到了竅門,用鋼琴套套住之後再搬非常省力。」

  ▲「幫客戶安頓好新家我也很高興」

  由於公司包吃住,所以肖華平時沒什麼開銷,活兒多的時候,他們一天要搬五

六戶,根據客戶家的遠近決定早上出發的時間。早的時候要凌晨4點就出發,一個活

能賺個15—20塊。可有的時候運氣就沒那麼好了,有的客戶臨時決定不搬也不通知

公司,他們到了只能吃閉門羹,他們曾在一天內被連放空兩次。等他們打電話回公

司,公司每次都會花好長時間進行協調,而他們只能躲在綠陰下等待,盼望接到下

一個單子。

  搬大櫥櫃、鋼琴等,需要更多的技巧。剛開始,肖華不會什麼技巧,白白費了

很多力氣,也搬不動什麼東西,有幾次都把手磨破了。沒有別的辦法,只能自己慢

慢地摸索。「說實話,搬重東西不可能不累,關鍵是掌握技巧。現在,每天下來,

都會累得直喘氣,胳膊有時候發酸,但是畢竟幫別人把家搬好了,我的心裡也挺高

興的。」肖華笑笑說。

  「有的人家還好,很尊重我們,給我們遞煙倒水的,公司規定不能在人家裡逗

留,我們一般對人家的熱情接待表示感謝就趕緊走。可有的人家就盯我們很緊,生

怕我們偷走什麼東西,還有的說:『讓那些盲流進臥室,別把地板踩壞了,那可是

實木的,踩壞了賠得起嗎!』說實在的,我們公司培訓時都要求我們穿上鞋套才進

客戶家,我們就是進了客戶家,也是小心盡心保護傢具和客戶家裡的東西。有時不

慎損壞了東西,肯定會照價賠償。用『盲流』說我們很難聽,我們心裡接受不了。

別人可以不理解我們搬家工,但總不能罵我們吧,我們不偷不搶,靠力氣掙錢,沒

啥讓人瞧不起的!」說到這裡,肖華忿忿不平。

  ▲工人「討賞錢」也很無奈

  對於討賞錢的做法,一個搬家工人告訴記者,他們要小費也是無奈之舉。他說

:「我們是出苦力的,按一車180元算,其中24%是給我們的,4個人一分,每人還不

到11塊錢,一份活兒起碼要搬兩三個小時。如果碰上大方的用戶,見我們累,給加

點錢,大家都高興。如果碰上小氣的用戶,我們裝車就裝松點,搬一半時告訴他裝

不下,他不得不再加一車。這樣平均下來,一個人還能多收入十塊八塊的。」據瞭

解,收取小費已經成為這個行業的潛規則,一位工人告訴記者:差不多每月都有500

多元的隱性收入,這也是目前一些大搬家公司利潤大幅下滑的主要原因。

  與十年前相比,這些搬家工人的生活待遇有了很大的提高。在哈爾濱都樂搬家

公司記者看到,8人合住的房間還有熱水可以洗澡,甚至有專職的衛生員為其洗衣服

,專職的廚師做飯,儘管是簡單的菜飯,但畢竟解決了單身漢的肚子問題。

  搬家靠力氣,非常辛苦,現在能吃苦的人越來越少,小伙子都願意當服務員、

送貨員。而過了40歲,搬搬扛扛的活兒有些人還真幹不了。此外,因為農民工對工

薪的期望值過高,認為這樣的體力活兒月薪至少2000元以上。但這樣的價兒,公司

的成本增加太大,根本支付不起。於是,搬家工人出現了斷層,嚴重的「青黃不接

」讓搬家企業頭痛不已。一家搬家公司的老闆說:「造成目前搬家工人待遇低,最

主要的還是惡性競爭的惡果。搬家行業規範時,工人的待遇還是比較好的,熱了有

清涼飲料給他們解暑,冷了有棉被發給他們,生意好時,還有獎金。但現在公司想

給都給不了。」

  「搬家行業近六成的工人都是流動的。」都樂搬家公司經理說,有的工人今天

在這家幹活因為手腳不乾淨或與客人發生爭執,被開除了,明天就到另外一家公司

重新上班。也許有人會說,工人工資低,就在搬家費上提些價,來補償搬運工,用

高工資、好待遇留住他們。但是記者在採訪中發現,目前搬運工一個月保底工資是

1000元,一個工人按每天搬兩趟計,一天賺40元錢。而在建築工地,一個雜工每天

都能賺50元錢,有點技術的建築工人每天可以賺到90元錢,再高些的可以賺100多元

。所以很多工人寧願去工地,也不願意去搬家。再加上搬家雖說是個體力活,但也

需要技術和耐力,不是所有的人都能做得了搬家工。

  案例一 約好時間卻不守時

  提起日前找搬家公司搬家的事,市民王女士氣就不打一處來,「嘴上說得倒挺

好,可實際做起來卻完全不一樣,簡直就是騙人。」

  王女士說,4月1日,她通過廣告找到一家搬家公司,定好4月4日上午11點搬家

。「可左等右等就是沒人來,我們打了五六次電話,負責人說司機在外面忙,一會

兒就能過去。我們要來司機的電話,他說半個小時就能到。可一直等到下午2點多也

沒人來。後來催得不耐煩,乾脆就說『忙,來不了』,一句話把我們打發了,為了

搬家我們早早就把東西收拾起來,他們也太不負責任了。」

  案例二 搬完家後手機不見

  小張父母要從老房子裡搬出來,因為東西多,便找了搬家公司。在搬家過程中

,小張發現工人左看右看,當時就覺得有些不對勁。搬完家後,工人們便急著結賬

要走。

  「我當時沒多想就給他們結了賬。他們剛走,我就發現放到桌子上的手機不見

了。」小張趕緊打電話給搬家公司,可是他們說給調查一下,後來再打電話,對方

乾脆就不接了。小張這才意識到,他連搬家公司的位置都不知道,憋了一肚子氣,

還拿不出證據證明是搬家公司的人拿的,只得自認倒霉。

  案例三 衣櫃摔壞不予賠償

  「五一」期間,市民小李準備從大安街搬家到南崗開發區,找到一家搬家公司

,雙方談定收費150元。東西馬上要搬進新居,不愉快的事情發生了。兩個搬家工人

在三樓樓梯轉彎處,把一仿紅木衣櫃給攔腰摔斷了。那衣櫃是小李剛買不久的,花

了1200多元。小李讓搬家公司全價賠償,搬家公司卻稱事先沒說摔壞東西要賠償。

雙方僵持了半天,最後達成的結果是搬家公司不收搬家費。面對這種結果,小李很

不甘心,搬家工人們也覺得很虧。

  案例四 不給小費不幹活

  郭女士與搬家公司預約服務。電話裡雙方講明了搬家路線、樓層和多少傢具等

內容,談妥價格是180元/車。但3個工人一進郭女士家,就抱怨要搬的東西太多,樓

層太高。搬家工人還表示一車裝不下,電視、冰箱都大,書也多,都得加錢。郭女

士說:「我家的冰箱和電視都是普通的,並不超大,書也是事先講好的,按規定是

不應加錢的。」工人見郭女士瞭解「行規」,就表示:「行,再加60元錢,肯定給

你好好擺擺,也許能裝下。不加錢,肯定是裝不下,就得再來一車,你再付180元。

」郭女士無奈選擇了「加60元」這一「方案」。郭女士說,如果確實東西多裝不下

,多花錢也就罷了,明明能裝下,卻硬是不好好裝,這樣要錢有「敲詐」之嫌。

  投訴案例

  業內人士建議:崗前培訓、事前約定保障雙方利益

  在快速變化的城市格局中,搬家行業該如何做大做好這塊蛋糕,如何進一步規

範服務以適應城市發展需要和市民需求,哈爾濱都樂搬家公司董事長滕戎提出了幾

點建議。

  建議一:針對搬家行業的現狀,消費者在搬家前和搬家人員應簽訂必要的協議

,規定好損壞東西的賠償條款,這樣才能在發生糾紛時提供賠償的依據。

  建議二:在廣州等大城市,凡是進入正規搬家公司的搬運工,都需要進行一段

時間的上崗培訓,培訓內容主要是一些搬運的技能,培訓合格後才可以工作。在其

他發達城市,當地的服務業協會甚至推出搬家工佩戴一星、二星、三星的「服務等

級」上崗,市民可按「點菜」方式選擇不同等級、不同收費標準的搬家服務,這些

哈爾濱市都可以借鑒過來。

  搬家公司的出現,方便了市民生活,但因其行業內存在的問題,也徒增了很多

人的煩惱。




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  • 發言人:小公主

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    畢竟業者也是靠勞力賺錢
    我知道該給人家賺的 還是要給人家賺

    但是消費者並不是專業的
    很多時候也不曉得實際的行情價是多少
    當碰到惡劣的業者只能被狠狠敲竹槓
    而我覺得只要是個合理的價格的業者

    所以現在只要有需求都會上全民比價網找業者估價



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    發言人:夜綾

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    發言人:林志和

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    發言人:蔡興容

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    發言人:萌月

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    發言人:顏佳蓉

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    發言人:鄧惠萍

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    發言人:張秀迪

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    還給消費者可以自行選擇網站排序的權利。

    發言人:閉明

    之前搬過三次家,前兩次都有不好的經驗,最後一次是朋友幫我介紹,才沒有問題,本來想幫你介紹我最後一間搬的電話,不過我把他們名片用不見了,我也忘記他們公司名稱,他們公司網址 http://www.move.com.tw/

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    發言人:阿噗

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    發言人:馮凡桓

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    發言人:陳老闆

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    發言人:李素揚

    現在網路那麼進步

    哪有人還在一家一家找搬家公司

    我之前直接到 工程外包網 填我的需求,

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    不到兩小時就有搬家公司跑來來幫我估價

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    發言人:梁蕙堅

    你知道有九成的搬家糾紛,大部分都是在網路上找來路不明的 搬家公司所造成

    多數都是看臉書或一些網站的小廣告,留個電話號碼或免費的部落格和臉書就出來騙

    反正錢收到就避不見面,電話也關機或切斷,免費的部落格或臉書在重新申請換一個就有,

    反正又不用錢要申請多少個都有,騙完一個在重新換一個帳號出來騙,

    一個正常永續經營的公司都會架設屬於自己的官方網站,為了讓客戶隨時都聯絡的到他而架設官方網站

    或是尋找網路上有口碑的廠商搬家公司

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    發言人:子慧妹妹

    我是今年的應屆畢業生,我是比較過好幾家搬家公司後,我就把我自己的經驗分享給你。

    就因為也畢業了,但行李真的讓我很苦惱,除了收還要搬,而且家裡又沒車,叫朋友也很不好意思(畢竟朋友自己也在忙搬家),雖然說只是淡水搬中和的距離,但是累積四年的東西還是不容小覷啊!後來我經過隔壁室友的介紹,他也跟我一樣的情況且他家更遠,所以他找了這家搬家公司,好像是以前家裡搬家的時候就有找過他們,這次從宿舍搬回家也找他們幫忙,所以我也就先打電話詢問囉!

    找到這家搬家公司從那之後才覺得他們跟別的搬家公司不太一樣,不論是在搬家過程及師傅服務態度很好外,價位也是很合理,態度又親切,光從電話那頭聽就覺得會熱心的幫我處理好,價錢也合理公道,我就跟他們約好時間,請他們幫忙了。搬家當天師傅還提早到,我東西都還沒收完很緊張,師傅也笑笑的幫我一起收呢~真是不好意思。

    好不容易收完後,沒兩三下師傅就全搬上車,也迅速搬到我家裡。速度之快都讓我媽嚇了一跳呢!!雖然動作快,但一點都不馬虎,我的全身立鏡是師傅幫我包裝的,雖然很迅速但回家一點傷痕都沒有,這時也讓我見證到了何謂”術業有專攻”啊!!真的各行各業都有很專業的人員呢!!

    若以後我家或是我朋友要搬家我絕對會向他們推薦這家搬家公司!!

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