把握原則℅蚹K裝修糾紛找上門

房東：小馬
發表時間：2017-02-25

記者楊美玲／台北報導

不論買新房裝潢或裝修舊屋，為打造自己喜歡風格，在裝潢過程中難免遇到糾紛情況，根據設計家Searchome「裝潢糾紛大調查」發現，有超過八成四民眾親身經歷或聽過他人分享裝潢糾紛的經驗，其中有四成六若無聘請設計師，願意花錢請專業驗收團隊進行驗收，以確保裝潢後的居住品質。

在找設計師階段最容易有糾紛，能否細心溝通、完整報價是關鍵。圖／設計家提供

調查也顯示，在找設計師階段最容易有糾紛，能否細心溝通、完整報價是關鍵，專業律師建議，應把握六大原則，並詳閱估價單和設計圖，才能有效避免裝修糾紛發生。

本次針對上千位民眾進行調查，問卷設計分為裝潢前、施工中、完工驗收三個階段，調查結果發現，民眾認為最容易產生裝潢糾紛的階段是設計過程（33%），其次分別為驗收時（31%）、施工期間（26%）、保固期間（5%）、找設計師或工班（5%），多數受訪者表示，在設計溝通上與設計師的合作中，容易因為認知落差產生裝潢糾紛。

受訪者在找設計師或工班時，最怕遇到的糾紛包括設計師未提供完整估價項目（44%）、沒有簽約（37%）、設計師無營業執照（35%），設計費計算認知不同（32%）。有趣的是，近兩成受訪者分別擔心設計師出圖、改圖、不符屋主需求等問題，顯示民眾對工程與設計費用計算的認知，常和設計師有溝通落差。交叉分析後發現，有近五成受訪者尋找設計師或工班時，會搜尋、比價三到四位，才會決定和哪位設計師或工班合作。此外，判斷設計師、工班品質的條件，受訪者認為遇到問題會和屋主溝通最重要（83%），其次為報價詳細（80%）、做工精細有品質（78%）、有保固服務（74 %）。

針對設計圖部分，在諮詢階段收到設計師製作的設計草圖，是否會付費？六成三表示，議價後會支付部分設計費；若設計圖已底定，屋主臨時更動格局，也有近五成會付修改費用，顯示民眾在設計過程時被收費，認為合理接受。

調查發現，民眾最怕遇到材料遭調換，變成次級品（50%），其次是工程中漫天追加工程費用、不給就不做（47%），接著是監工時發現與原先不符（44%），再來是溝通落差（37%）。簽訂施工合約時，最多受訪者在意的是報價單是否詳細、費用是否合理（44%），是否有保固服務（24%），以及追加或更換材料的報價，是否先會和屋主溝通（15%）。

至於驗收時最怕遇到的糾紛，受訪者最害怕驗收有瑕疵卻不願意拆除重做（58%），其次是與實際落差太大不滿意設計（53%）、驗收有瑕疵卻要付尾款才願意處理（42%）、驗收草率（38%）。有五成九受訪者表示，可以接受事後追加費用，且在驗收時，若最初未聘請設計師時，有近四成六的民眾願意花錢找專業團隊驗收，顯示民眾將瑕疵問題視為首要處理議題，願信賴專業團隊健檢。

反詐騙裝潢監督聯盟講座律師吳俊達建議，業主在找設計階段時，應當把握六大原則，包括貨比三家、仔細核對圖面與工項、不要只聽介紹、徵信是否合法登記營業、時常監工、保留信件與通訊軟體紀錄。他舉例，最常發生的裝潢糾紛，包含業主認為設計師施工瑕疵、風格不符，而不付尾款，造成設計師與屋主互告的狀況。

吳俊達表示，業主在簽約前就應嚴格審視估價單、設計圖面，避免後續產生浮報工程款、偷工減料的問題。他建議，設計師應包含3D圖、施工圖，並載名詳細的材料、配件與工法，並明定範圍，避免產生裝潢糾紛。

設計家Searchome社長林孟葦表示，民眾應在最初設計階段，明確表達需求，同時應審慎面對估價單，詳細與設計師討論。業者則應提供詳細圖面與估價單細項，如果修改圖面、材料替換或工法替換，導致須加收費用時，必須告知屋主並獲得書面同意，避免裝潢糾紛。

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1 樓住戶：張冠宏發表時間：2017-03-06

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後來看朋友家裝潢感覺不賴價格也實在，都是真材實料

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2 樓住戶：尹穎兒發表時間：2017-03-06

一家公司的好壞只要搜尋該公司的名字或是電話，很多公司如果有發生過糾紛，消費者都會在網路上留言爆料，例如:被某某公司騙錢阿，某某公司裝璜過程問題一堆阿，絕對都會有蛛絲馬跡，之前我就是要裝璜前找了一家公司，結果上網一搜尋，一堆他的糾紛，嚇的我趕快換別家，還好我有先搜尋，不然我也變成下一個受害者

但是如果你搜尋對方的電話或是公司名稱，完全都搜尋不到任何資料，那就更奇怪了，如果一家經營好幾年的公司在網路上搜尋不到任何相關資料，肯定有鬼，因為最基本也會有該公司，宣傳的廣告，網站資料是在工商名錄登記的公司基本資料，完全收不到任何資料就可以合理懷疑他會不會是不斷換公司名稱、電話、姓名，來一騙再騙，所以網路上完全找不到任何資料

不然也可以去裝潢公司評價網是全台第一家提供裝潢公司評價的網站

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3 樓住戶：李彥廷發表時間：2017-03-06

別再比價了，不過是找個廠商比價比半天太麻煩了，一個專業的廠商是不怕客戶來殺價，找便宜就到簡單殺價網就對了，你可以向多家裝潢公司索取多份設計圖後再挑選一張自己滿意的設計圖，再以那張設計圖為比價的樣本將最低的估價單給簡單殺價網的廠商比價，我就是這樣用原本最低的估價單，輕鬆找到室內裝潢公司又多省下20%~30%的裝潢費，不但省時省荷包，又不用浪費時間和電話費比價，也不會讓黑心的裝潢廠商滿天喊價，讓你殺價不吃虧

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4 樓住戶：高志維發表時間：2017-03-06

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5 樓住戶：林嬌筠發表時間：2017-03-06

很多時候，我們與其到搜尋引擎去找資料，不如先從「專業的」、「專精的」網站資料庫找起。我覺得去找整個網路還是很重要的，但是「搜尋流程」應該有個層次，例如你想找某個行業的廠商，就可以先利用Army評價搜尋引擎因此Army搜尋引擎提供了評價數據制度，

使交易前有一個依據的確實紀錄，作為找廠商或是購買/銷售商品時的參考依據。

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6 樓住戶：曾威廷發表時間：2017-03-06

這年頭上網一家一家搜尋廠商

這種沒效率的方式早就已經淘汰

你不知道現在都是廠商自行來跟你聯絡的嗎?

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7 樓住戶：王明冰發表時間：2017-11-07

一般舊屋翻新的程序應該是有專業人員實地丈量.精準的算出坪數及數量.再與你討論日後要使用的材料及施工的工法.有了專業人員繪製的設計圖後.你可以清楚明白日後所使用的任何材料及數量.因為一定會有詳細的施工明細表.及材料使用說明.屆時你可影印多份提供給各類工種廠商.一定可以尋求到合理的價位.因為估價的標準是一致的.

目前任何人的估價或報價僅能參考.尤其在沒有任何數據佐證之下.用口說實在沒有信任的基礎.相信你不至於如此草率.

裝修房子事件大事.請多詢問.一定要有專業人員提出數據及說明才有保障


8 樓住戶：李泰男發表時間：2017-12-09

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設計師在各種風格的裝潢都是很有經驗的

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9 樓住戶：劉俊仁發表時間：2017-12-09

薪水階級的我想必比各位都還斤斤計較

沒辦法為了我孩子的奶粉錢

裝潢就得花在刀口上

我是過來人我那時比很多

大概有11-12間左右北中南都有

雖然我知道這樣很沒禮貌

可是也請各位體諒個上班族..還有網友們太熱情毛遂自薦

也不好意思拒絕

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10 樓住戶：賴怡宣發表時間：2017-12-09

小心網路上找來路不明的裝潢公司與設計師，很多不肖裝潢蟑螂就是專門到處申請免費的部落格和臉書，消費者只要一打電話就陷入裝潢蟑螂的詐騙陷阱，那些使用免費的部落格或臉書大多都是一些空殼公司，反正錢收到就避不見面，電話也關機或切斷，免費的部落格或facebook 在重新申請換一個就有，反正又不用錢要申請多少個都有，騙完一個在重新換一個帳號出來騙,這幾年也爆發多起利用臉書帳號號稱專業室內設計師到處招搖撞騙,最後發現主嫌連高中都沒畢業

所以一定要多看多比較,多確認該公司評價,工程比價網省去您四處搜尋比價的時間與麻煩事！

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